直面公益心理热线，是直面心理为大众心灵求助打开的一道温暖大门。

为持续提升热线服务专业性，夯实一线辅导员接线能力，9月12日（周六），南京直面心理咨询研究所组织开展公益热线辅导员团体督导。

本次督导由直面心理资深咨询师孙闻老师主讲，面向公益热线在岗辅导员，聚焦日常接线真实案例与常见工作问题，开展专项复盘与专业指导。

督导现场，孙闻老师围绕热线高频场景、典型个案进行细致拆解，针对接线中的情绪陪伴、需求识别、沟通应对、边界把握、疑难处理等关键环节逐一讲解、答疑解惑。内容贴合一线实操，帮助辅导员理清工作思路、突破接线卡点、优化服务方式。

参与辅导员认真学习、交流研讨，在案例复盘与专业督导中补齐能力短板，进一步提升了心理倾听与应急处置能力。

专业不止步，守护不停歇。

团体督导是直面公益热线服务质量的重要保障。直面心理会坚持定期督导、实战复盘，让每一位接线辅导员更专业、更从容，用更扎实的能力、更温暖的陪伴，守护每一份心灵求助。

自2002年南京直面心理咨询研究所成立起，直面就开始培训热线辅导员，开通了第一条心理咨询热线。

到2004年，求助的电话量大大增加，直面又开通了第二条心理咨询热线。

2023年7月我们恢复热线服务，让每一个人都有机会获得心理支援，让更多的心理问题得到倾诉、倾听和缓解。

2024年，直面心理咨询热线走过了22个年头，服务量达10万人次。

在这个过程中直面为此培养了大量的心理辅导员和心理工作者，他们有的是老师，有的是医生，有的是律师，以及金融人员，无论他们来自哪里，都有一颗助人的热心。